Record Details

STUDI IMPLEMENTASI ISO 9001: 2000/ PADA PERUSAHAAN KONTRAKTOR

1. UII Repository And Archive

View Archive Info
 
 
Field Value
 
Title STUDI IMPLEMENTASI ISO 9001: 2000/ PADA PERUSAHAAN KONTRAKTOR
 
Creator GALANG AGUNG PRIBADI/ 02.511.207
 
Subject ISO 9001: 2000
 
Description ABSTRAK
Memasuki era globalisasi (perdagangan bebas), peraingan bisnis manjadi sangat tajam baik di pasar domestik maupun pasar internasional. Salah satu upaya perusahaan untuk memenangkan persaingan yaitu dengan peningkatan
mutu produk atau jasa dan mendapatkan sertifikasi ISO 9000 yang dapat juga diterapkan dalam bisnis konstruksi. Adapun tujuan penelitian ini untuk mengetahui alasan dan hambatan perusahaan dalam menerapkan ISO 9000:2000, untuk mengetahui kesenjangan (gap) antara harapan dan kenyataan, dan prioritas utama untuk memanuhi kepuasan pelanggannya. Penelitian ini menggunakan survei terhadap perusahaan-perusahaan kontraktor di D.I Yogyakarta dan Jawa Tengah yang sudah menerapkan ISO 9000 dengan menggunakan kuisoner harapan dan kenyataan. Dihitung dengan analisis mean, analisis gap dan analisis importance-performance menggunakan MS Excel dan SPSS 11
Hasil analisa statistik menunjukkan bahwa alasan utama perusahaan dalam menerapkan ISO 9000 yaitu alat untuk mencapai sistem manajemen mutu. Hambatan terbesar yaitu waktu yang diperlukan untuk melengkapi penerapan
ISO 9000. Perusahaan kontraktor tersebut masih perlu meningkatkan kepuasan pelanggannya sebagai prioritas utama untuk meningkatkan mutu perusahaan.
Kata kunci: mutu, ISO 9000, sistem manajemen mutu, kepuasan pelanggan, kontraktor
 
Publisher FTSP
 
Contributor H. Zaenal Arifin,
 
Date 2010-04-07
 
Type Text
 
Source Fak. Teknik Sipil amp
Perencanaan
 
Language Indonesia